hacomonoの導入で入会がオンラインから、24時間いつでも手続き可能となり、若年層向けのプランは内容のリニューアルとあいまって5ヶ月間で会員数を約200名もアップすることに成功しました。以前はレッスンのキャンセルや振替についてはフロントへお電話していただかなければいけなかったのですが、導入後はお客さま主導でスマートフォンから数タップで手続きを完了できることから、フロントへの電話件数が30〜40％減りました。これによりフロント業務が削減されて新たな時間が生まれたことで、スタッフは一人ひとりのお客さまとより密なコミュニケーションを図れるようになりました。

以前はレッスンの受講情報を紙で管理していました。そのため、会員カードの紛失などで受講回数がわからなくなってしまった場合は、その紙をチェックするのですが、弊社は10校あり全校利用が可能なため、かなり大変な作業でした。「hacomono」ならば、簡単に生徒がいつ、どこの校舎に行ったかもわかりますし、「最近は○○校に通っているんだね」など、利用動向の情報自体がよいコミュニケーションを生んでいます。そのほかにも、本社で全校分の売上を一元管理できるようになったことで、各校で実施している月謝の支払い確認や在籍情報の共有など、電話やメールで行っていた確認作業が1/2ほどになり、スタッフは本来の接客により注力できるようになりました。

導入してよかったと感じていることの1つが、入会手続きや体験予約が決済を含めてすべてお客さまのスマホで完結できるようになったことです。例えば体験予約はコールセンターで受け付けてから店舗へ確認し、お客さまに返信という流れだったため、問い合わせ件数が多かったり店舗が忙しかったりすると返信まで長く時間がかかることがありましたが、「hacomono」導入後は24時間オンラインで受付でき、手続きもお客さま側で完了するためお待たせすることがなくなりました。かつて1日120件ほどあったコールセンターへの電話も、導入後は以前より会員数が増えているにもかかわらず70〜80件に抑えられるようになっており、一つひとつのお問い合わせに対して余裕をもったご案内ができるようになりました。

現在、ドルフィンスイミングスクールの基幹システムとして「hacomono」を導入することを進めています。これにより、お客さまがフロントに電話をし、フロントスタッフがコーチへ伝達するなどしていた欠席や振替が、お客さまのスマートフォンから簡単に手続きでき、コーチは手元のタブレット端末でその情報を確認できたり、運営者側における進級管理もオンライン上で行えるようになるなど、お客さまや運営者側がこれまでに経験したことのないスクール体験を実現したいと考えています。より利便性の高い顧客体験を提供することで、1人でも多くの方が、幼少期から歳を重ねてもドルフィンとずっと関わり続けてくれることを願っています。

今回、「hacomono」にスクール機能が追加されると聞き、ちょうど今年、新しくスタートするキッズスクール「スタジオスター阪急伊丹駅前店」の運営管理に導入を決めました。もともと「hacomono」は併設するヨガ＆ピラティススタジオの予約に利用していて使い慣れていたこともありますが、スクール運用もカバーできれば双方の一元管理に近づけられると考え、追加導入を決めました。弊社では、これまでレッスンの予約や決済など、その時々でベストと思われる管理システムを導入してきたことで、複数のシステムが混在する複雑な運用となってしまいました。今回の導入により仕組みをシンプルにすることで、現場のスタッフがより管理や操作がしやすい運営フローを実現していきたいと考えています。